こんにちは！佐竹なつみです。 今日のテーマは共感「されなきゃ」は捨てよう！です^^ 共感って共に感じると書くので 「お客様と全く同じ感覚を共有する」イメージがあるかもしれませんが 人それぞれ感じ方って違います。 だからお客様の感覚と自分の感覚 ぴったり1ミリもずれずに合うなんてことはそもそもないんですよね。 お客様の感覚に自分の感覚を寄せていっても お客様が全く同じように感じてくれるわけじゃないんです。 ここに気付けると 共感「されなきゃ」って思って受けのいいこと当たり障りないことばかり言わなくてもいいん ...